FAQ

Sobre Diabla


¿Qué hacemos en Diabla?
Somos una nueva marca de muebles de exterior, accesorios y complementos.

¿Quién está detrás de Diabla?
Pertenecemos a GANDIABLASCO, empresa española con casi ocho décadas de trayectoria en el mercado nacional e internacional del diseño contemporáneo.

¿Por qué debería comprar en Diabla?
Porque te encanta pasar tiempo al aire libre y te consideras una persona creativa, así que buscas muebles, objetos y productos con un diseño y un toque de color muy especial, que conviertan tus ambientes o momentos en el exterior en estilosos y originales.

¿Cómo me puedo comunicar con una persona de verdad?
En nuestro horario de atención al público, que es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00. Puedes hacerlo por teléfono(+34 96 291 1320)o por email (diabla@diablaoutdoor.com).

Sobre los productos de Diabla


¿Qué nivel de calidad tienen los productos de Diabla?
Nuestros productos están fabricados del mismo modo y con los mismos proveedores que los de GANDIABLASCO, por lo que mantenemos la misma calidad, es decir ¡muy alta!

¿Dónde se fabrican los productos de Diabla?
Nuestros productos se fabrican principalmente en empresas valencianas, nos gusta apoyar la economía de nuestra zona.

¿Los productos de Diabla tienen garantía?
Claro que sí, ofrecemos 2 años de garantía.

Sobre el proceso de compra


¿Cómo hago para comprar un producto de Diabla?
Muy fácil, como en la mayoría de tiendas online. Añade los productos que quieras comprar al carrito. Después te pediremos la información necesaria para poder hacer la transacción y finalizar tu pedido. Enseguida, recibirás un email de confirmación con la información sobre tu pedido y a la mayor brevedad posible te llegará tu compra.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito a través de nuestra pasarela de pagos y también vía Paypal.

Sobre nuestra política de envíos y devoluciones


¿Desde qué países puedo comprar productos de Diabla?
A través de nuestra web, ahora mismo se puede comprar los productos de Diabla solo para envíos con destino dentro del territorio europeo. En breve la activaremos para el resto de Europa. De todas formas, si te encuentras fuera de la Unión europea y quieres adquirir un producto nuestro, contacta con nosotros (info@diablaoutdoor.com). Intentaremos ayudarte si nos es posible a través de los distribuidores de Diabla y GANDIABLASCO.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
De conformidad con la legislación aplicable, tienes un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto (según el art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre), Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, Diabla no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
Nos gusta ser muy atentos con nuestro servicio, pero para garantizar una devolución rápida y sin problemas, es indispensable que sigas al pie de la letra las siguientes instrucciones:
  1. Ponte en contacto con nosotros tan pronto como tengas claro que el producto no cumple con tus expectativas. Recuerda que tienes 14 días hábiles.
  2. Envíanos un email(diabla@diablaoutdoor.com) indicando “Devoluciones” en el asunto. En el texto, explícanos el motivo de la devolución. En caso de que los productos estén dañados o defectuosos, envíanos fotografías de los daños y facilítanos el número de la factura. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para analizar tu caso y coordinarnos.
  3. A la hora de proceder a la devolución, embala cuidadosamente la mercancía para impedir que se produzcan daños durante el transporte, preferentemente en su embalaje original. Cuando te llegó el producto, el paquete debía incluir un formulario y una etiqueta de devolución. Introduce el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje. Por fuera, pega la etiqueta de devolución y recuerda retirar la etiqueta antigua con tu dirección de entrega.
  4. Si se trata de un objeto pequeño, puedes reenviarnos el paquete a través de tu oficina más cercana de correos o mensajería. Sin embargo, tanto si se trata de un objeto pequeño como de un producto voluminoso, podemos concertar un día y hora para que nuestra mensajería pase a recogerlo. La agencia de transportes de Diabla se pondrá en contacto contigo directamente para coordinar la recogida.Ten en cuenta que si el motivo de la devolución no es imputable a Diabla, deberás asumir los gastos de envío.

¿Puedo cancelar un pedido que ya he pagado y no se ha entregado?
Sí, Diabla te reembolsará el importe del pedido menos los costes de transporte, en caso de haber incurrido en ellos.


¿Me suben los pedidos hasta la puerta de mi casa?
El envío de mercancías voluminosas lo hacemos a través de una agencia de transportes. En este caso, y si no se indica lo contrario, la entrega tiene lugar en el portal, como es habitual en este tipo de envíos. El transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono o por email para acordar la fecha y hora de entrega. Ten en cuenta también que los palés y desechos del embalaje quedarán bajo tu responsabilidad.